Servicio de soporte tecnico: Infraestructura de clase Mundial

El Servicio de soporte Técnico se encarga de gestiónar la investigación, soporte para PC, Soporte para servidores y otros dispositivos - como dispositivos de redes, teléfonos móviles y PDAs, periféricos como cámaras digitales e impresoras y dispositivos de consumo tales como cámaras de video y dispositivos de juego. El externalizar servicios de asistencia técnica implica la transición de la función de servicio de asistencia técnica dentro de una organización a un proveedor de servicios externos.

¿Por qué son los servicios de asistencia técnica esenciales?

Los servicios de asistencia técnica contribuyen con el desempeño organizacional de muchas maneras:

• El uso de recursos tecnicos por parte de los emplados es optimizado
• Mayor moral y confianza por parte de los emplados hacia nuevos procesos y productos
• La flexibilidad organizativa al actualizar nuevas aplicaciones
• Optimiza el uso del producto por parte de los clientes
• Niveles superiores de conocimiento del producto y sus funciones entre los clientes
• Aumento de la satisfacción y retención de clientes
• Ideas para mejorar el producto asi como el desarrollo de nuevos productos
• Base de datos sobre las consultas del cliente y la solución de problemas

Externalizacion de los Servicios de soporte técnico a la India

En los EE.UU. y la Unión Europea, servicio de asistencia técnica se considera como una opción de trabajo a corto plazo y las tasas de deserción son muy altas. En la India, servicios de asistencia técnica se consideran como una carrera viable a largo plazo teniendo en cuenta el excedente en la disposicion mano de obra educada y capacitada técnicamente. Subcontratar funciones técnicas de soporte tecnico la India garantiza la continuidad de las operaciones, la calidad y ofrece una buena relación costo-beneficio.

Las corporaciones globales han tenido que centrarse en el servicio al cliente y soporte tecnico post-venta como diferenciadores críticos que les ayudan a mantenerse a la vanguardia en un entorno empresarial altamente competitivo. Externalizar los servicios de asistencia técnica ya no es visto como una herramienta de corto plazo para la reducción de costos, el enfoque actual pasa a ser ganar la competencia a largo plazo.

Subcontratacion de Atencion al cliente: Desafíos

La transición de un servicio de atencion al cliente in situ a un modelo externalizado con el menor número de interrupciones y tiempo mínimo es un reto en la externalización de funciones técnicas de apoyo.

La infraestructura y capacidades de asistencia tecnica del socio subcontratado son un factor significativo que asegurara una transicion sin incidentes de las funciones de atencion al cliente. Los centros de soporte tecnico externalizados en la India invierten en tecnologia de punta asi como lo ultimo en insatalaciones para montar un cento de antencion al cliente.

Infraestructura de los centros de atencion al cliente en Outsoutsr to India

Entre las capacidades estructurales para centros de atencion al cliente, O2I cuenta con:

• Distribuidor automático de llamadas 24 x 7
• Auricular conectado a todos los puertos digitales para una calidad de voz superior
• Dispositivos de fax conectados a todos los dispositivos analógicos
• IPLC de 1024 kbps totalmente funcional que termina en los EE.UU. con componentes redundantes
• Plataforma IVR Nortel (integración y hosting)
• Herramienta de ECRM NORTEL de facil comprencion
• Tecnología de comprensión de voz
• Tecnología para la administracion múltiplex remota
• Salas de capacitación y laboratorios de simulación interactiva
• Equipos de computacion de gran fiabilidad (Dell / IBM)
• Redundancia provista en todos los puntos de fallo
• LAN basadas en tecnologías avanzadas, firewall y VPN seguras para acceso remoto
• UPS al 100% y generador de respaldos de seguridad completos
• Respaldo de energia
• Procedimiento completos de recuperación en caso de desastres
• Circuito cerrado de televisión y la restricción de entrada en todos los accesos a través de tarjetas magnéticas
• Infraestructura diseñada para un monitoreo de calidad discreto por parte del cliente

La Capacidad estructural del soporte tecnico estan adecuadamente respaldadas acuerdos de soporte con servidores.

Externalizar el Servicio de soporte técnico: Beneficios

Las empresas apuntan a conseguir un aumento deseado en sus balances finales y los prestadores de servicios de soporte tecnico deben de proporcionar constantemente un valor agregado para hacer frente a los objetivos específicos de cada cliente. La opción de que "una talla le queda a todos" ya no es una opcion para centros de contacto mundial - es decir, un lugar, una tecnología, un modelo de negocio. Los Servicio de atencion al cliente deben adaptarse a las necesidades de los clientes individuales para garantizar el éxito de los resultados.

Además de reducir los costos de operación, el servicio de soporte técnico externalizado ayuda a las empresas de muchas maneras:

• Enfoque en las necesidades básicas
• Lograr una mayor flexibilidad
• Reducción de inversiones en infraestructura
• Menos demora al establecer servicios de soporte técnico y/o centros de llamadas
• Aproveche la experiencia superior de los equipos de soporte técnico
• Mejora en los modelos de prestación de servicios
• Facilita el diseño de los productos basados en la retroalimentación de los clientes
• Mayor eficiencia operativa y reducion del riesgo operativo
• Enfasis en la automatización

Lea más sobre la gama de servicios de soporte técnico ofrecidos en la India e información adicional sobre la contratación técnica y proceso de capacitación, infraestructura y otros aspectos de los servicios de soporte técnico en la India.

Externalize los servicios de soporte tecnico a la India

Si usted está interesado en la externalización de soporte técnico a la India por favor rellene el formulario de consulta. Nuestro equipo de atencion al cliente se comunicará con usted dentro de las proximas 24 horas.

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