Reclutamiento para centro de llamadas en Outsource2india

En Outsource2india, la contratación de agentes para el centro de llamadas sigue un sencillo proceso de tres pasos, muy estricto y que no admite lagunas ni la posibilidades de que hayan descuidos durante el proceso de eleccion del personal adecuado.

Establecida en una vía de crecimiento rápido, la industria de BPO en la India se enfrenta a una entrada sin precedentes de jóvenes educados y talentosos. Las estadísticas demuestran que la atracción de los candidatos adecuados, la formación y lo más importante la retencion de los mismos, es uno de los principales desafíos que enfrenta el negocio del call center en la India. El proceso de contratacion y entrenamiento de O2I nos asegura que nuestros centros de llamadaspuedan contar con personal de nivel internacional, y por lo tanto gestiona uno de los más bajos niveles de rotación de los empleados en el negocio. El equipo de agentes de servicio al cliente de Outsource2india impulsa hacia un crecimiento empresarial consistente y una elevada eficiencia operacional para todos sus clientes a nivel mundial.

Nuestro proceso de reclutamiento de tres pasos consiste en:

Selección de Agentes de Servicio al Cliente

Los canales que se hemos identificado para la selección del agente son:

• Referencias internas de los empleados
• Sitios de Empleos por Internet
• Entrevistas en Campus
• Anuncios en la prensa
• Ferias del Empleo
• Enlases con cuentas estratégicas
• Página web oficial de los solicitantes en línea
• Tableros de anuncios
• Radio
• Internet
• Correo directo
• Visibilidad y Marca

Cernimiento

HR – Se verifican los antecedentes y referencias de los postulantes, valora riesgo de desgaste, se discuten salarios y las zonas de no contratacion.

Los debates en grupo - Los candidatos son evaluados por las habilidades de comunicación verbal con un enfoque en el acento, la dicción, la claridad de expresión y pensamiento, y su confianza en general.

Mmetodologías de operaciones – Metodos altamente efectivos se han desarrollado para evaluar a los candidatos en cuanto al trabajo en equipo, la iniciativa y capacidad para trabajar bajo presión. Las pruebas básicas son administradas para comprobar el Inglés escrito, numérico y la capacidad de análisis. En base a su evaluación e inventario de habilidades, a los candidatos se les asignan roles para garantizar el mejor ajuste.

Inducción

El paso final del proceso de convocatoria de contratación es un centro de orientación para los miembros del equipo, donde se les imparte información sobre:

• Una introducción a Outsource2india
• Conceptos básicos de la Industria de la externalización de procesos empresariales (BPO)
• Código de Conducta Empresarial
• Seguridad e integridad de datos
• Beneficios y Ventajas
• Participacion en Formalidades
• Evaluación de la línea base
• Pre-Proceso de Formación
• Proceso de Formación

El porceso de contratacion garantizado de O2I se asegura de que sólo la mejor camada de agentes atención al cliente están disponibles 24 / 7 para procesar tus necesidades de centro de llamadas.

Contactanos aqui para externalizar tus necesidades de centro de llmadas a O2I.