Tercerización de servicios estratégicos de soporte técnico de call center

Si su organización está enfrentando desafíos en cuanto a servicios de soporte técnico, considere tercerizar los servicios de soporte técnico a través de O2I. Tenemos ejecutivos de soporte técnico experimentados que, además de tener un excelente conocimiento técnico, son excelentes agentes de soporte al cliente. En O2I, llevamos un paso más allá nuestros servicios de soporte de 24 horas, 7 días por semana al asegurarnos que entendemos el entorno de negocios, las variables de sistema y los requerimientos comerciales de nuestros clientes. Todo esto nos habilita como el socio ideal en servicios de ayuda técnica.

Servicios de ayuda técnica Helpdesk de O2I

O2I ofrece a sus clientes globales servicios de soporte técnico de 24x7x365 días de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 para diversos segmentos de empresa a cliente (B2C) y empresa a empresa (B2B). Tercerice los servicios de soporte informático online a través de O2I y nosotros atenderemos sus requerimientos de ayuda técnica heelpdesk de call center con nuestros estrictos procesos y eficientes servicios.

Ventas y servicios de soporte

• Soporte de cobranzas
• Solución de facturaciones
• Procesamiento/suministro de pedidos
• Soporte de ventas

Servicios de soporte de pre-venta

• Generación y calificación de clientes potenciales
• Análisis de clientes
• Difusión de información
• Gestión de pedidos

Servicios de soporte de post-venta

• Detección y solución de problemas
• Soporte de instalación
• Soporte de garantías
• Autorización de devoluciones
• Soporte Desktop
• Soporte de aplicaciones

Servicios gestionados de soporte técnico

• Soporte de redes
• Servicios de redes remotas
• Servicios de servidores remotos
• Soporte de infraestructuras remotas

Servicios de soporte técnico (Nivel 1 y Nivel 2)

• Voz
• E-mail
• Soporte de Chat en línea

Servicios de ayuda técnica helpdesk empresarial

• Solución de problemas
• Gestión del conocimiento
• Soporte de aplicaciones
• Soporte de suministro de datos y decisiones
• Soporte de software
• Manejo de incidentes de problemas

Nuestros servicios de soporte técnico call center incluyen: Help Desk (Mesa de Ayuda) Tier 1/ Tier 2 para usuarios distribuidos y con base en campus, Help Desk TI para pre-ventas, soporte para aplicaciones empresariales, soporte para aplicaciones shrink-wrapped (contracción envuelta), suministro de servicios, servicios de gestión y soporte técnico high-end.

El equipo de soporte técnico de call center de O2I

Con O2I usted puede tener acceso instantáneo a un grupo de profesionales expertos en una Infraestructura de Call Center sofisticada y habilitada para TI, que le brinda servicios de soporte técnico las 24 horas del día, 7 días por semana, con tiempos de respuesta acordados, fundamentados en SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Los consultores de soporte técnico en O2I trabajan estrechamente con los equipos de los clientes para desarrollar soluciones innovativas y resolver problemas técnicos.

Hacen uso de la capacidad de los bancos de conocimiento, recursos técnicos y centros de destrezas prácticas para prestar servicios de soporte informático online oportunos y relevantes. Nuestro equipo de soporte técnico call center garantiza la prestación de servicios superiores mediante programas rigurosos de selección de personal, capacitación y desarrollo.

Beneficios de tercerizar servicios estratégicos de soporte técnico call center a través de Sud America

• Servicios rentables de soporte informático online
• Ejecutivos de ayuda técnica helpdesk expertos y capacitados
• Servicios de ayuda técnica 24 horas, 7 días por semana, 365 días al año
• Método de cálculo y modelos de cálculo de precios flexibles
• Servicios de soporte al cliente mejorados
• Procesos comerciales simplificados
• Ahorre en tiempo, esfuerzo y recursos