Un estudio de caso en telemarketing y Servicios Generación de contactos B2C

El Cliente

Este cliente fue uno de los gigantes de EE.UU. En ventas al por menor que decidió tomar el camino de la externalización por primera vez, y optó por asociarse con nosotros para satisfacer susnecesidades.

El Requisito

El cliente quería aumentar su pisada durante la temporada navideña en sus tiendas distribuidas por los Estados Unidos. Con este fin, el cliente nos solicito crear un centro de llamadas salientes, con los siguientes requisitos:

• Llamar a todos los clientes existentes del gigante minorista e informarles sobre ofertas por las festividades. Nuestros agentes de telemarketing debian de impulsar a los clientes a visitar su tienda de ventas mas cercana.
• Generar un gran número de contactos potenciales para permitir al cliente hacer un seguimiento y cierre de las ventas.

El desafío

Nuestro cliente es una gigante minorista bien establecido con una base de datos de clientes enorme. El tiempo era esencial en este proyecto, en donde teníamos que llegar a llamara a la totalidad de la base de clientes en un lapso de tiempo muy corto, antes de que concluyan las festividades.

La solución

Outsource2india ofrece tarifas muy competitivas y cerro el proyecto con este cliente de prestigio. A continuación, nuestro análisis con la compañía de ventas al por menor reveló que esta era su primera incursión en el mundo de la subcontratación. Nos tomamos el tiempo para que conozcan a la empresa, la forma en que funciona el modelo de outsourcing, y cómo se pueden generar beneficios para ellos.

Outsource2india trabajo en conjuntocon con el cliente para rápidamente poder establecer el centro de llamadas salientes. El cliente selecciono los agentes para el call center y les proporciono el entrenamiento. Un guión de llamadas también fue proporcionado por el cliente.

Tuvimos agentes trabajando desde diferentes centros de llamadas para dar redundancia al proyecto en el cual el tiempo era critico. Esto tambien actuo como plan de continuidad para el proyecto.

El Resultado

Un cliente satisfecho! El cliente estaba contento de que los agentes Outsource2india fueron capaces de llegar a todos las personas en su base de datos - cada persona en la base de datos fue contactada e informada sobre las ofertas por las fiestas dentro de un corto período de tiempo.

Además de esto, otros de los beneficios tangibles fueron:

• Corto tiempo de respuesta
• Importantes ahorros en costes
• Outsource2india ayudó a construir lealtad del cliente para con el gigante minorista

Otras facetas de este proyecto especialmente apreciadas por nuestros clientes:

• Nuestras sesiones de información inicial con la empresa con respecto a la forma en que funciona la industria de externalizacion fueron muy útiles para ellos en la planificación y la toma de previsiones para su próxima aventura de externalizacion.
• Outsource2india fue muy flexible en cuanto a la incorporación de cambios en el guión de llamadas que se hicieron por parte del cliente en intervalos regulares.